この期間は熊本地震や火山活動の活発化が重なり、火口周辺への立ち入り規制が頻発した時期です。訪れた観光客は山上広場からの雄大な景色や噴煙の迫力には感動しているものの、ロープウェイの運休や駐車場の閉鎖、トイレの老朽化・故障といったインフラ面の不満が目立ちます。特に有料道路を通っても火口まで行けない場合の徒労感が低評価に繋がっており、観光地としての機能が著しく制限されていました。一方で、ツーリング客やドライブ客にとっては道中の絶景ロードとしての価値が高く評価されています。

2022年から2023年にかけては、過去の噴火で被災したロープウェイ駅舎が撤去され、かつての賑やかなお土産店や食事処が廃墟化している様子に対する寂しさが多く報告されています。新しく小さな売店がオープンしたものの規模が小さく、食事の選択肢が少ない点や、有料駐車場の料金に対する不満が見られます。火口へのアクセスは依然として火山ガスや警戒レベルに左右され、突然のゲート閉鎖に直面する観光客が後を絶ちません。その一方で、上空から火口を望むヘリコプター遊覧が新たなアクティビティとして注目され始めています。

この時期は、新設されたショップや休憩施設が充実し、外国人観光客（インバウンド）が急増したことで広場全体の活気が大きく戻りました。ヘリコプター搭乗ツアーには海外からの旅行者が長蛇の列を作り、ショップ内も非常に混雑している様子が描かれています。火山警戒レベル2で火口に近づけない日であっても、山上神社周辺の散策や雪景色、オープンドライブを楽しむなど、広場自体を目的地として楽しむ層が増加しました。ただし、多国籍化に伴うマナー問題や、火口への行き方が分かりにくいといった案内不足への不満も出始めています。

2025年中盤以降、広場周辺で発生したヘリコプター墜落事故の影響により、火口見学や立ち入りが長期にわたって禁止され、評価が大きく落ち込みました。せっかく山を登っても火口が見られないことへの落胆が強く、ふもとの下道段階で規制情報を掲示すべきだという不満が噴出しています。また、安全対策や規制周知のためと思われる屋外の爆音アナウンスが、大自然の静寂を損ねているとして登山客から強い不満を買っています。スタッフの接客態度や、外国人向けの多言語案内看板の不足を指摘する声も目立ち、管理体制への疑問が呈されています。