ChatGPTでGoogleクチコミを分析する方法｜コピペで使えるプロンプト付き
星の平均点だけ見て、満足していませんか
「うちは★4.2だから、まあ大丈夫」——多くの店舗オーナーが、Googleクチコミをこの一言で片付けてしまいます。でも、点数は結果であって、理由を教えてくれません。なぜ★3を付けた人がいるのか。リピーターは何を気に入っているのか。最近、何かが悪化していないか。それは一件一件の本文の中にしかありません。
とはいえ、数十〜数百件の口コミを人の目で読み込み、傾向を整理するのは骨が折れます。そこで使えるのが ChatGPT（無料版でOK） です。口コミを貼り付けて、決まった指示（プロンプト）を出すだけで、強み・弱み・改善アクションまで数分で整理できます。この記事では、コピペするだけで使えるプロンプトを用意しました。
準備：分析したい口コミをコピーする
難しい準備は不要です。
- Googleマップで自店のページを開く
- 「クチコミ」タブを開き、新しい順に並べ替える
- 画面をスクロールして口コミ本文を表示させ、まとめてコピーする（直近30〜50件で十分傾向は出ます）
星の数がテキストで入らない場合は、「★5 とても美味しかった…」のように頭に星の数を手で付けると、後の分析精度が上がります（面倒なら本文だけでもOK）。
主役プロンプト：これをコピペするだけ
ChatGPTに、まず次の指示を貼り付け、続けて口コミ本文を貼ります。
あなたは飲食・店舗ビジネスの分析コンサルタントです。 以下は当店のGoogleクチコミです。これを分析し、次の4点を日本語で出力してください。 1. 総評（この店が今どう見られているか、2〜3文で） 2. よく褒められている点トップ5（多い順・件数の目安つき） 3. 不満・改善を求められている点トップ5（多い順・件数の目安つき） 4. 明日から着手できる改善アクション3つ（具体的に） 専門用語は使わず、店長がそのまま朝礼で共有できる言葉で書いてください。 ――以下、クチコミ―― （ここに口コミを貼り付け）
これだけで、点数の裏にある「お客さんの本音」が一枚に整理されます。
用途別バリエーション
① 強み弱みを戦略的に見たい（SWOT）
主役プロンプトの「4点」を、こう差し替えます。
このクチコミから、当店のSWOT（強み・弱み・機会・脅威）を整理してください。 「機会」「脅威」は、口コミに表れた顧客ニーズや周辺環境の変化から推測して構いません。
② ★3〜★1の「不満の正体」を掘りたい
低評価だけを貼り付けて、こう指示します。
以下は当店の低評価クチコミ（★3以下）です。 不満の原因を「料理・接客・価格・待ち時間・その他」に分類し、 それぞれ何件あるか、代表的な声を1つずつ引用して要約してください。 最も優先して直すべき問題はどれか、理由とともに教えてください。
★3は「悪くはないけど、あと一歩」という改善の宝庫です。ここを言語化できると打ち手が一気に具体化します。
出力の読み方：分析で終わらせない
ChatGPTの出力は、「改善アクション」から逆算して読むのがコツです。
- 褒められている点
→ 接客や広告で“もっと押す”べき武器。SNSや店頭POPの訴求に使う - 不満トップ
→ 全部やろうとせず、件数が多い×自店で直せるものを1つだけ先に潰す - 出てきた改善案は、担当と期限を決めて1つだけ実行
→ 翌月また分析して効果を確認
分析は「やって満足」で終わりがち。月1回・15分でいいので、同じプロンプトで回し、変化を追うことが何より効きます。
注意点は2つだけ
- 件数の偏りに注意：10件20件では“たまたま”に振り回されます。最低でも30件、できれば直近と過去を分けて見ると傾向が安定します。
- 最新の口コミに引っ張られすぎない：直近に強烈な1件があると印象が偏ります。「いつ頃の声か」も意識して読みましょう。
毎月これを、全部手作業で続けられますか
ここまでの方法は、無料で今日からできます。ぜひ一度やってみてください。
ただ、正直に言うと——毎月クチコミをコピペしてChatGPTに貼り、星の分布は別で数え、時系列の変化を追い、近隣の競合とも比べる…これを続けるのは、思ったより大変です。ChatGPTは貼った文章は読めても、星の分布・評価の推移・競合との比較・投稿写真までは面倒を見てくれません。
私たちが作った トナリノミセ は、まさにこの「毎月の手作業」を1クリックに畳むためのツールです。お店を検索するだけで、上のプロンプトでやったこと（要約・強み弱み・改善のヒント）に加えて、★分布・時系列・客層・周辺の検索順位まで自動でそろい、結果にはそのままAIチャットで質問もできます。登録でフル分析を1回無料なので、手作業と見比べてみてください。
まとめ
- 星の平均ではなく、口コミ本文にこそ改善のヒントがある
- ChatGPTに口コミを貼り、決まったプロンプトを出すだけで、強み・弱み・改善案が数分で整理できる
- 大事なのは月1回続けて変化を追うこと。手作業がつらくなったら、自動化する選択肢もある